Customer

1. Ingin bercerita tentang hal yang paling mendasar dalam bisnis, yaitu tentang #customer

2. Hal yang simple...semua orang yang berbisnis, pasti tahu apa itu #customer , yaitu orang yang membeli produk dan service kita

3. Di zaman dulu, asal bisa buat produk bagus, #customer pasti beli..karena pilihan tak banyak, dan mereka tak demanding

4. Sehingga 1 cycle of business biasanya berhenti pada #customer satisfaction.  Zaman sekarang tak lagi bisa seperti itu.

5. Banyak #customer yang puas, tapi belum tentu mau beli lagi kepada penjual.  1 Siklus bisnis saat ini baru berhenti setelah terjadi repurchase.

6. Oleh karena itu diperlukan konsep baru dalam berhubungan dengan #customer.  Apalagi saat ini adalah zaman "surplus society"

7. Surplus society adalah kondisi banyak similar company produce similar thing by similar people with similar process. #customer

8. Apa yang dulu menjadi keunggulan kompetitif perusahaan dengan cepat menjadi "standard industri" sekarang ini.  ISO misalnya. #customer

9. Saat ini, bisnis yang sukses perlu punya konsep "if #customer grow, then we will grow".

10. Strategi perusahaan dikembangkan dalam konsep "Co-Creation". Perusahaan dan #customer sama-sama mencari jalan agar grow together.

11. Banyak contohnya.  Grameen Bank misalnya. Ketika #customer nya grow, bank tersebut grow.

12. Google lebih dahsyat lagi.  Kita sebagai #customer nya mereka secara langsung ataupun tak langsung bikin Google grow.

13. To be able to grow your business, treat your #customer as your partner...then you will have stronger engagement

14. And because #customer is your partner, never ever lie to them.  Better accept the mistakes and wiling to learn and improve.

15. "Understand #customer needs", kata mantra bisnis.  Betul itu, tapi seringkali kita tidak melakukan observasi langsung terhadap kebutuhan itu.

16. Lihat perusahaan-perusahaan yang inovatif dan kreatif.  Kunci mereka adalah melakukan observasi secara detail terhadap perilaku #customer

17. Because business is not all about statistic and consultant report, companies need to interact directly with #customer to understand them

18. Relationship is no longer a strategy...kalau relationship hanya didefinisikan sebagai kenal dan bisa main golf dengan #customer

19. Relationship dengan #customer diukur dengan "customer touch time" di mana waktu yang dihabiskan dengan mereka adalah try to find solution for them

20. "Blusukan", dalam konteks mengetahui dan mengerti #customer (need, behavior, problems) adalah keharusan dalam bisnis

21. Seringkali kita punya problem internal, yang berakibat kepada service kita ke #customer.  Tak bisa kita jadikan alasan itu.

22. "Don't bring your internal problem to your #customer"....begitu credo bisnis nya.

23. Karena #customer adalah your partner, jangan biarkan mereka susah.  Membantu mereka berarti membantu our business.

24. Karena #customer adalah your partner, maintain your relationship with them, terutama di masa krisis.

25. Perusahaan yang ga nyuekin #customer nya di kala krisis, akan memiliki relationship yang lebih erat, dan get more business saat krisis usai.

26. Seperti juga followers kepada leadernya, #customer ga suka perusahaan yang "jaim".

27. Karena "jaim" seringkali membuat trust bisa tak jadi landasan yang kokoh...#customer

28. "trust" ini lah kunci #customer engagement.  Ketika engagement kuat, customer loyalty akan muncul.

29. #customer loyalty, seperti juga employee or followers loyalty, tak bisa dibeli dengan uang.  Bisa sih, sebentar..tapi ga akan long term

30. Padahal kan business and leadership itu konsep dasarnya "long term"...bukan sesaat. #customer

31. Karena nulis tentang #customer, banyak yang nawarin "WANT TO GET 500 FOLLOWERS?" .  Kagak, i dont buy followers. Ngehe! (niru @rockygerung :) )

32. #customer buy the "value" of our product.  semakin banyak mereka merasakan value nya, semakin mereka mau beli, dan harga tak jadi masalah

33. Seperti juga pacar, #customer punya rasa cemburu....hati-hati dengan hal ini.. :)

34. Treat our #customer with fairness.  Tentu yang beli banyak bisa dapat diskon banyak, tapi tak berarti perlakuan "partnership value" nya beda

35. Begitulah, cerita minggu malam yang sederhana ini...tentang #customer, yang seringkali sudah merasa dikenal...tapi selalu terasa jauh juga

36. #customer, bersama Competitor, dan juga Company (3C) adalah dasar dari Strategic Management.  Makin kita kenal, makin kita perkasa.

37. Segitulah yang bisa saya sampaikan tentang #customer kali ini....Semoga bermanfaat teman-teman...salam!

Follow @HandryGE

Click Here! Another Tweets: 1 World Strategy

Click Here! Another Tweets: 1 World