Services in Business

1. Sharing malam minggu ya...this time would like to talk about services in business...kasih tagar #serpis aja...biar ga banyak kecampur

2. Service di dallam dunia bisnis seringkali diartikan sebagai layanan...secara sederhana, tujuannya adalah membuat pelanggan senang dan puas. #serpis

3. Oleh karena itu, pada zamannya, orang sering mengartikan service ini sebagai murah senyum, cepat, lingkungan yang bersih, dsb. #serpis

4. Oleh karena itu pula pada zamannya 1 cycle bisnis adalah : ketahui kebutuhan pasar-buat produknya- deliver-dan capai kepuasan pelanggan. #serpis

5. But today's era is different...competition become more brutal, and customer have more choices and well educated. #serpis

6. Banyak terjadi pelanggan yang ketika ditanya apakah puas, dan mereka jawab puas...tapi, apakah akan beli lagi? mmm...mereka mutar-mutar mata. #serpis

7. Satu cycle bisnis saat ini sudah berubah...ujung akhirnya adalah pelanggan akan datang untuk beli kembali dari anda. #serpis

8. Banyak services yang tadinya adalah "faktor keunggulan bersaing" (competitive advantage) saat ini sudah jadi standard industri. #serpis

9. Ambil contoh senyum dan ramah terhadap pelanggan misalnya... saat ini perusahaan yang tak bersenyum dan ramah bisa dimarahi customer. #serpis

10. Kjell Nordstorm & Jonas R di bukunya Funky Business (2000) pernah bilang bahwa era sekarang ini adalah era "surplus society". #serpis

11. "Surplus society" has a surplus of similar companies, employing similar people, with similar ideas, producing similar things, #serpis

12. Oleh karena itu, loyalitas customer saat ini benar-benar tipis...karena pilihan sedemikian banyak. #serpis

13. Value dari services saat ini benar-benar harus unique, tak mudah ditiru, dan tahan lama. #serpis

14. Banyak ahli mengatakan bahwa smiling face, convenience, easy to shop, dsb hanyalah price of entry saja dalam bisnis saat ini. #serpis

15. Kunci utama dalam service saat ini adalah pada "winning the heart of customer". Inilah yang akan menjamin loyalitas pelanggan #serpis

16. Kalau perusahaan bisa memenangkan share of the heart customer, ini akan lead kepada share of wallet mereka, & share of market akan ikut. #serpis

17. Great companies focus on Share of Heart, Customers have to love you and what you do. #serpis

18. Zaman ini serba "main hati".. :) liat aja-> "leading with the heart, win the customer heart, love what you do-do what you love" #serpis

19. kita tunggu, nanti juga akan terbit bukunya "Managing by Love"...hehe #serpis

20. Kita terusin...so, pertanyaan berikutnya adalah how to win the customer heart sehingga kita jadi lebih competitive? #serpis

21. "The quality of service that reaches the customer begins and  ends with the quality of service the company gives the staff" #serpis

22. Good service dimulai dari bagaimana perusahaan memperlakukan karyawannya. Genuinity itu dirasakan oleh pelanggan lho! #serpis

23. Kalau pegawainya disuruh senyum di depan, tapi di belakang dicambukin, customer pasti akan merasakan kejanggalan senyum itu. #serpis

24. Great service providers inform the customer about what to expect and then exceed the promise..#serpis

25. Tak perlu terlalu membangga-bangga kan dan oversell tentang service yang diberikan...just do it! bahaya kalau over promise. #serpis

26. Winning the customer heart juga dicapai dgn membangun "engagement" with customer...toh engagement yang "bener" terjadi karena cinta kan? #serpis

27. Customer engagement ini bisa terjadi kalau konsep bisnisnya adalah you grow, we grow..kalau cuma mau jualan barang, ndak bisaa! #serpis

28. Beberapa perusahaan membangun engagement ini dengan sama-sama grow their talent...learn together. #serpis

29. Perusahaan lainnya membangunnya dengan "kontrak service jangka panjang", sehingga mereka harus selalu saling menjaga. #serpis

30. Adalagi yang membangun engagement ini dengan membuat bisnis baru bersama-sama.  Banyak cara kok. #serpis

31. Yang penting tidak memaksakan loyalitas, tapi mendeliver value yang  membuat customer feel the benefit punya engagement dengan kita. #serpis

32. Begitulah..services is all about the "heart" yang saling terikat, values yang unique, tak mudah ditiru, dan tahan lama...#serpis

33. Semoga berguna! slamat malam minggu! :) Ciao!  #serpis

Follow @HandryGE

Click Here! Another Tweets: Oleh-oleh part 3

Click Here! Another Tweets: Inclusiveness