Courage in Leadership

1. Akhir pekan, waktunya untuk sharing di twitter...malam ini saya ingin share tentang Courage, atau keberanian. #berani

2. Leadership requires courage. Seorang leader harus #berani mengambil keputusan, mengambil resiko, menempatkan orang, dan seterusnya

3. Dalam situasi sulit, banyak leaders lebih suka tidak mengambil keputusan, dengan harapan nanti masalahnya selesai sendiri. Ini bahaya! #berani

4. Tidak mengambil keputusan sesungguhnya membiarkan masalah menjadi lebih besar...memelihara bom waktu. #berani

5. Leaders yang tidak #berani mengambil keputusan sulit, tidak memiliki hati yang peka terhadap masalah dan dampak lanjutannya

6. Hati? ya! Karena asal kata courage adalah coeur, Bahasa Prancis yang artinya "hati". Leaders harus punya hati untuk bekerja dengan orang lain. #berani

7. Courageous leader bukan berarti leader yang galak/kejam, melainkan memiliki hati yang peka terhadap dampak dari aktifitasnya pada orang lain. #berani

8. Oleh karena itu leaders yang #berani tak akan membuang-buang waktu untuk bertindak, tapi juga tak gegabah untuk bertindak.

9. Sesudah semua faktor yang bisa diidentifikasi difikirkan dan dianalisis, Leader perlu bertindak. Jangan diam terlalu lama. #berani

10. Masalah tak akan selesai dengan hanya main gitar...(eh? :) ) #berani

11. The leader’s heart somehow speaks to the hearts of those around her or him, inspiring and touching them. #berani

12. Courage itu contagious. Menular. Kalau leadernya #berani, followersnya siap. Begitu pula sebaliknya.

13. The courageous person follows the motto: “If at first you do succeed, try something harder!” (A Leaders Potrait, 2013). #berani

14. Apalagi kalau gagal, Courageous person tidak akan letih mencoba lagi, dan yakin mendapatkan pelajaran dari kegagalannya. #berani

15. Courage adalah kepercayaan yang diwujudkan dalam action. #berani

16. "The only measure of what you believe is what you do" kata Dr. Asley Montagu. #berani

17. So, courageous atau #berani bukanlah grabak grubuk tak keruan. Tapi dimulai dengan hati yang peka dan keyakinan terhadap langkah yang akan diambil

18. #berani membutuhkan pengetahuan. Asal bertindak tanpa memikirkan apa yang akan terjadi pada orang lain bukanlah bentuk keberanian

19. Sesudah memikirkan apa yang akan dilakukan dan dampaknya serta mendengarkan pendapat orang lain, maka leaders yang #berani tak boleh ragu-ragu

20. Karena keragu-raguan adalah musuh besar dari leadership yang baik. #berani

21....dan (ini lawakan lama), hanya Icuk yang boleh ragu-ragu...#berani

22. Selalu ada pro dan kontra dari setiap langkah yang akan dilakukan, leaders cannot satisfy everybody...#berani

23. ..dan selalu ada kemungkinan kesalahan dalam setiap keputusan yang diambil...tak perlu takut, mistakes is a great tools to learn. #berani

24. Great leaders make mistake...and learn from it...then they become stronger. #berani

25. Doers takut bikin salah, dan lebih suka menunggu perintah/petunjuk, tak punya idea, serta blaming others ketika salah. #berani

26. Karena courage harus dilandasi pengetahuan, jangan pernah takut untuk memiliki dan menyampaikan ide. #berani

27. Juga tak perlu takut dan patah arang ketika ide yang disampaikan itu ditolak. Good idea will find the way...#berani

28. Anak muda Indonesia memerlukan courage agar bisa maju. Keberanian melakukan perubahan, perbedaan, dan belajar dari kesalahan. #berani

29. Keberanian yang dilandasi hati, keyakinan, dan pengetahuan....sehingga #berani bereksperimen, berpendapat berbeda, dan menerima kritikan

30. Karena keberaian adalah kepekaan hati, maka #berani berarti juga siap menerima perbedaan dan respect others opinion

31. Memiliki courage juga berarti #berani bermimpi...karena mimpi adalah bibit subur dari keyakinan

32. Courageous people dream big...and make action to make that dream comes true. #berani

33. Begitulah...bicara #berani adalah tentang pengetahuan, keyakinan, hati yang peka, dan make action. Tanpa itu, keberanian adalah emosi semata.

34. Keberanian yang baik, akan menimbulkan optimisme...bukan sebaliknya, dan juga bukan membuat ketakutan. #berani

35. Oleh karena itu leaders harus menunjukkan optimisme dan keberaniannya. Tak asik kalau cuma mengeluh teraniaya terus. #berani

36. Semoga bermanfaat sharing tentang #berani malam ini. Selamat beristirahat.

Follow @HandryGE

Click Here! Another Tweets: Anak Muda

Click Here! Another Tweets: Selling Idea

Anak Muda

1. In the last couple years, I put lot of attention and spend my time to talk with and about young (Indonesia) talents...why? #anakmuda

2. First, cliche maybe, because they are the future...the one who will make a different for a better Indonesia (and the world). #anakmuda

3. However, I found, and truly believe, that great country rely not on their natural resources, but on their human resources #anakmuda

4. Sejarah membuktikan, bahwa negara dengan SDA besar tanpa SDM mumpuni, hanya akan menjadi objek dalam kompetisi ekonomi dunia #anakmuda

5. Di masa lalu, bentuk "menjadi objek" adalah penjajahan/kolonialisasi...di masa sekarang dan masa depan, bentuknya adalah pasar konsumsi #anakmuda

6. Dari sisi SDM, di masa lalu "menjadi objek" adalah kerja dengan dicambuk, di masa depan kerja dengan upah minimum...sama-sama jadi "jongos". #anakmuda

7. I found, bahwa "menjadi objek", "menjadi jongos", adalah masalah mentalitas...masalah mindset...masalah Followership.. #anakmuda

8. Once we are a "doer", then we always wait for instruction/direction/guidance...we become far away with creativity & innovation #anakmuda

9. Faktor lain yang membuat saya sangat concern dengan #anakmuda adalah karena dunia sudah berubah dengan sangat cepat saat ini

10. Kishore Mahbubani bilang, saat ini manusia tak lagi hidup di 193 (jumlah negara) kapal-kapal yang berbeda yang berlayar di samudra #anakmuda

11. Melainkan kita hidup dalam 1 kapal dengan 193 kabin yang berlayar tanpa kapten di samudra yang sangat turbulen dan tak menentu #anakmuda

12. Dunia semakin menjadi satu (convergence). Setiap cabin di dalam kapal bisa mempengaruhi jalannya kapal. #anakmuda

13. Indonesia ada di salah satu kabin dari 193 kabin di kapal "dunia" tersebut...#anakmuda

14. Apakah kabin kita akan jadi kabin tempat makan orang-orang, tempat cucian atau supplier, ditentukan oleh orang-orang yang ada dalam kabin tersebut #anakmuda

15. Dunia berubah cepat, orang makin pintar, orang yang hidup dengan pendapatan di atas $10/hari (kelas konsumsi) >50% populasi dunia. #anakmuda

16. Kita berkompetisi...suka atau tidak suka, dunia ini membuat negara-negara berkompetisi secara global. #anakmuda

17. Kalau #anakmuda Indonesia tak bisa "naik kelas" dan hanya jadi "doer", kita ketinggalan kereta, dan hanya jadi objek eksplorasi/pasar

18. I have a dream...Indonesia becoming a big player in a global world as a producer of valueable products...not just as a market. #anakmuda

19. I have a dream...Better Indonesia because #anakmuda Indonesia capable to lead with integrity, creativity and innovation

20. I have a dream...Better Indonesia yang #anakmuda nya menggunakan rasionalitas dan cukup pengetahuan dalam mengambil keputusan

21. #anakmuda lah engine dari pembaharuan Indonesia...mereka yang berani berbeda, tak hanya ikut-ikutan, dan bertindak dengan rasionalitas yang baik

22. Bukankan dalam setiap paruh perubahan sejarah selalu ada #anakmuda yang menjadi change agent?

23. I care and love #anakmuda Indonesia because I believe that leadership is about influence...

24. good influence to and from good #anakmuda will make the current leader becoming better..

25. Saya care about #anakmuda Indonesia karena masa depan Indonesia yang lebih baik tidak terletak pada mereka yang hanya ikut-ikutan dan jadi doers

26. I care about #anakmuda Indonesia agar mereka tidak terlena dengan pendapatan $10/hari dan hanya jadi generasi konsumtif

27. Karena tugas #anakmuda Indonesia tidaklah hanya menjadikan orang Indonesia berpendapatan $10/hari dan konsumtif

28. Tugas #anakmuda adalah menjadi lebih pintar dan connect dengan dunia global untuk menjadikan Indonesia yang perkasa di dunia global

29. #anakmuda Indonesia tak cukup menjadi pintar hanya dengan bersekolah..perlu run extra miles dalam mencari pengetahuan dan build network

30. ...dan tentunya #anakmuda tak akan menjadi lebih pintar jika hanya blaming dan pesimistis..

31. #anakmuda Indonesia hadir dalam mimpi saya sebagai pasukan berkuda yang berlari gagah berderap-derap untuk membuat perubahan

32. That's why I care and love #anakmuda Indonesia...and I will put my best effort to support them...I believe my dream will come true

33. Semoga tweets-tweets #anakmuda ini bisa bermanfaat. Sekian. Selamat berakhir pekan! :)


Follow @HandryGE

Click Here! Another Tweets: Selling Idea

Click Here! Another Tweets: WEF Competitiveness Report 2013

Selling Idea

1. Satu hal yang banyak saya jumpai dalam berbagai presentasi/proposal yang dilakukan anak-anak muda adalah kurang menariknya #idejual yang mereka sajikan

2. Selling idea or #idejual itu ada seni dan trik nya sendiri...coba ya, malam ini saya share apa yang saya tahu dan alami tentang hal tersebut

3. Kebanyakan proposal/presentasi yang menurut saya tidak menarik adalah karena #idejual yang disampaikan seringkali tidak jelas dan bertele-tele.

4. Saat membuat presentasi atau proposal, langkah pertama adalah mengetahui kepada siapa proposal ini akan diberikan. #idejual

5. Lalu, coba berpikir dengan kacamata mereka. Hal apa yang membuat pembaca atau pendengar proposal ini tertarik dan mau dengar. #idejual

6. Kebanyakan proposal yang tidak menarik berangkat dari apa yang disukai oleh pembuat proposal untuk disampaikan...jadinya bertele-tele. #idejual

7. Atau, proposal dibuat menurut standard proposal yang sudah-sudah...sehingga sering banyak informasi tak perlu. #idejual

8. Remember, proposal yang tebal bukan berarti proposal yang bagus..begitu juga presentasi..bukan yang banyak yang berarti bagus. #idejual

9. #idejual yang bagus kalau menurut saya malah yang simple (to the point), dan menunjukkan keunikan serta impact kalau ide tersebut dijalankan

10. I always love proposal or presentation that has the logic of WHY, WHAT, and HOW. #idejual

11. WHY, bicara mengenai kenapa ide ini menarik, unik, dan perlu dilakukan. #idejual

12. WHAT, bicara mengenai apa idenya, dampaknya, dan menjawab pertanyaan "what's in it for me" kalau ide tersebut dijalankan. #idejual

13. HOW, bicara mengenai bagaimana ide tersebut mau dijalankan, DAN....bantuan apa yang diperlukan. #idejual

14. Kemaslah ide tyersebut dalam "packaging" tampilan yang unik...kalau saya sih males banget baca proposal panjang yang standard. #idejual

15. Dalam berbagai proposal yang saya dapatkan, adanya sentuhan desain grafis dalam proposal tyersebut will get my attention quickly. #idejual

16. Untuk hal tampilan ini, mengamati desain grafis + font akan memperkaya kreasi kita...walaupun kita bukan orang dengan bakat seni #idejual

17. Proposal tiga lembar, dengan kemasan menarik, dan direcly menjawab why, what, and how will have a big chance to fly...#idejual

18. Dalam bisnis dikenal istilah "make a business case" ketika menjual ide. Pada dasarnya yang diminta adalah why, what, how tadi. #idejual

19. Menyederhanakan proposal atau #idejual yang kompleks menjadi mudah dimengerti adalah kunci kesuksesan menjual ide.

20. Semakin bertele-tele dan semakin "standard" sebuah proposal, semakin cepat tulisan "regret" akan dituliskan di proposal tersebut. #idejual

21. Trik terbesar dari suksesnya sebuah proposal adalah mampu menjawab pertanyaan "what will make the reader happy with this proposal" #idejual

22. Seperti cerita lalu tentang "idea rejection", selling idea perlu keuletan...coba dan coba lagi...find a different way of selling it. #idejual

23. Maybe bisa juga buat yang ingin kampaye ini itu...jurus "start from the end"..bermula dari apa yang bisa membuat orang senang. :) #idejual

24. That's it...simple thing for selling ideas...semoga ada manfaatnya. salam! #idejual


Follow @HandryGE

Click Here! Another Tweets: WEF Competitiveness Report 2013

Click Here! Another Tweets: Idea Rejection

WEF Competitiveness Report 2013

1. Helloww...tonight I will share about the WEF Competitiveness Report 2013 (#WEFCR13). Here is the website www.weforum.org

2. Let's start about the rank first.  Indonesia moved up from rank 50 last year to rank 38. A good change. #WEFCR13

3. Compare to BRICS countries, Kita # 2 after China (29). Lebih baik dari Russia (64), India (60), Brazil (56), dan South Africa (53). #WEFCR13

4. Dari konteks perbandingan dengan negara-negara BRICS ini, kemajuan kita cukup asik. BRICS adalah 44% populasi dunia, dan 23% dari World GDP. #WEFCR13

5. Kemajuan Indonesia ini terutama di drive oleh kemajuan di sektor infrastruktur, dan turunnya peringkat negara-negara Eropa. #WEFCR13

6. Tapi, dibanding negara-negara ASEAN, kita masih di bawah Singapore (2); Malaysia (24); Brunei (26)  dan Thailand (37). #WEFCR13

7. Negara-negara ASEAN di atas kita itu hanya mengalami kenaikan 1 atau stabil dibanding tahun lalu.  Kita benar-benar loncat. #WEFCR13

8. Kalau di zoom lebih jauh, maka kemajuan infrastruktur kita ternyata masih belum cukup cepat dibanding kebutuhannya. #WEFCR13

9. Overall rank of Indonesia infrastructure is #82 out of 148 countries, where roads, ports, and electrical supply ranked above 75. #WEFCR13

10. Good news from Railroad and Airline sector...great improvement! if the airports also getting better, our score could be higher. #WEFCR13

11. Nah, sekarang dilihat dari problem doing business in Indonesia. Tiga teratas adalah korupsi, birokrasi, dan infrastruktur. #WEFCR13

12. Sementara market size kita gede banget (rank 15 untuk domestik), export (% dari GDP) kita rendah banget (rank 126). #WEFCR13

13. Makanya transisi ekonomi kita masih dari Faktor Driven (Sumberdaya) ke Efficiency Driven...belum ke Innovation driven. #WEFCR13

14. Seperti cerita yang sudah-sudah, negara-negara yang kompetitifnya tinggi itu, tingkat kemakmurannya juga tinggi. #WEFCR13

15. Competetitiveness ini penting, karena ini adalah acuan kita dalam cara kita play di dunia global saat ini. #WEFCR13

16. Semakin rendah tingkat competitiveness kita, semakin kita menjadi object saja dari globalisasi...jadi pasar saja #WEFCR13

17. Negara-negara yang kompetitifnya tinggi-tinggi itu, mereka menjual "value"..hasil inovasi..dan tak tergantung lagi dari sumberdaya alam. #WEFCR13

18. Dari 10 besar negara paling kompetitif, barangkali cuma USA dan Germany yang sumberdaya alamnya gede-gede. #WEFCR13

19. Yang keren negara-negara Scandinavia, para keturunan Viking (yang katanya barbar itu).  3 dari 4 negara Scandinavia tersebut masuk top 15! #WEFCR13

20. Swedia, Norwegia, dan Denmark...negara yang jumlah penduduknya kalau dijumlah tak lebih dari 25 juta jiwa tersebut, benar-benar inovatif. #WEFCR13

21. Kesamaan menarik dari Top 2 (Swiss dan Singapore) adalah pada kualitas pendidikan mereka: math, basic science, dan business..#WEFCR13

22. Begitu pula dengan kualitas riset, ketersediaan training, dan jumlah paten yang dihasilkan...top banget! #WEFCR13

24. Padahal, Makroekonomi Swiss & Sing nggak keren-keren banget...inflasi dan utang Pemerintahnya (% of GDP) malah rank >70! #WEFCR13

25. Apa yang bisa kita ambil dari pelajaran peringkat-peringkatan ini? agar kita jadi negara yang lebih punya daya saing? #WEFCR13

26. Pertama, teteup cerita tentang sumberdaya manusia.  Human Capital Capability adalah kuncinya..dan pendidikan adalah pintunya. #WEFCR13

27. Human capital yang bagus ini akan membuat institusi, the way doing business, dan inovasi menjadi lebih baik. #WEFCR13

28. Karena pendanaan membutuhkan investasi, maka percepatan pembangunan infrastruktur menjadi sangat urgent! #WEFCR13

29. So, tiga hal utama yang Indonesia perlu akselerasi yang tidak bisa ditunggu: Pendidikan, Integritas, dan Infrastruktur. #WEFCR13

30. On education, recent BCG study shows that Indonesia will have short of talent about 40 - 60% for middle managers by 2020. #WEFCR13

31. Indonesia melahirkan 30 Ribu engineers per tahun..vs kebutuhannya 50 ribu. Shortfall 40%.  Pada tahun 2025, kekurangannya mencapai 70%. #WEFCR13

32. Tambahan ribet lagi, 60% lulusan PT, ganti kerjaan dalam 3 tahun pertama mereka kerja. Expertise jadi tak terasah. #WEFCR13

33. Data BCG lagi...pd 2020, 55% jobs in Indonesia is administrative/managerial, (sekarang 34%). Supply talent kita ga cukup. #WEFCR13

34. Belum lagi kalau kita bicara job yang cakupannya regional job (Asean).  Kekurangan talent kita makin parah. #WEFCR13

35. Oleh karena itu, development talent di Indonesia tidak bisa hanya digantungkan pada pemerintah. Praktisi dan swasta juga harus ikut terjun #WEFCR13

36. Praktisi dibutuhkan banyak terjun ke kampus-kampus untuk share...juga lewat sosial media. Swasta harus pnya program pengembangan talent. #WEFCR13

37. Komunitas-komunitas seperti Akber, dan penyedia proses belajar non sekolahan perlu menjamur semenjamur-jamurnya (bahasa intelek! hihi). #WEFCR13

38. Visi pendidikan kita juga perlu berubah...tidak menciptakan lulusan siap pakai..tapi lulusan yang mampu bersaing di dunia global. #WEFCR13

39. Dan, agar siap jadi sukses di masa mendatang, menjadi kompetitif di dunia global. urusan Integritas sudah harus beres dulu! #WEFCR13

40. Jangan lagi ada mentalitas "bayar aja biar cepet", "kasih fasilitas dong", "cari bekingan", dsb. #WEFCR13

41. We are making improvement...we have many factors to become very competitive country...we just need to move quicker! #WEFCR13

42. Ayo optimis bisa bikin Indonesia yang lebih baik...pesimistis dan blaming others tak membuat kita beranjak banyak! #WEFCR13

43. That's all for tonight....hopefully useful. Nite niteeeee! #WEFCR13

Follow @HandryGE

Click Here! Another Tweets: Idea Rejection

Click Here! Another Tweets: Services in Business

Idea Rejection

1. Seringkali kita frustrasi ketika ide yang kita anggap penting/bagus, mendapat jawaban "No" dari boss, dr teman, & dari customer kita. #tolak

2. Apa yang dilakukan kala jawaban "No" adalah yang kita dapat dari ide yang kita usulkan? Salah satu leader saya, Beth C., membagi tipsnya #tolak

3. Pertama, apply 3 times rules. Coba berbagai pendekatan sampai 3 kali..bawa ide tersebut pada tiap kesempatan. Rejection is a chance to get feedback. #tolak

4. Kedua, gunakan storytelling...Buat cerita yang menarik tentang ide tersebut dengan flow why, what, and how. Tunjukkan impact dan benefitnya. #tolak

5. Buat alignment dengan orang lain...dalam ilmu influence, taktik ini disebut "Collaboration".  Terutama align dengan orang yang setuju. #tolak

6. Alignment juga membuat kita punya kesempatan untuk "sharping the idea"...ideas many times get better ketika ada input dari orang lain. #tolak

7. Cari waktu berdiskusi dengan orang yang paling mengkritisi ide kita.  Sering orang-orang tersebut punya valid points yang bisa bikin ide jadi better. #tolak

8. Passionate degnan ide yang kita miliki tersebut...good idea butuh optimistic, energetic champion to succeed. #tolak

9. Kadang ketika orang melihat passion kita terhadap ide yang kita sampaikan, walaupun mereka tidak setuju, mereka akan berikan kesempatan. #tolak

10. Terakhir, be tenacious! jangan putus asa...dibutuhkan kesabaran untuk menjadikan ide kita di-"buy in" orang. #tolak

11. Pengalaman saya mengajarkan, kalau kita percaya terhadap ide kita yg baik, "good idea will find the way"....ada aja kesempatannya. #tolak

12. Saya memperjuangkan ide membuat customer learning center di Indonesia selama lebih 5 tahun!  Akhirnya diterima awal tahun ini. #tolak

13. Kadang we just work with people that don't want to have change...don't give up with good ideas...sering malah mereka yang diganti. #tolak

14. Kisahnya Steve Job, Zukerberg, Jeff Bezos (Amazon), dll menunjukkan, bahwa semua pernah mendapatkan idea rejection di awal-awalnya. #tolak

15. Don't give up to come up and fight for good ideas...again, good ideas will find the way... #tolak

16. Sharing singkat aja malam ini...dari bacaan yang baru saja dibaca dalam perjalanan pulang kantor...semoga berguna..salam! #tolak

Follow @HandryGE

Click Here! Another Tweets: Services in Business

Click Here! Another Tweets: Oleh-oleh part 3

Services in Business

1. Sharing malam minggu ya...this time would like to talk about services in business...kasih tagar #serpis aja...biar ga banyak kecampur

2. Service di dallam dunia bisnis seringkali diartikan sebagai layanan...secara sederhana, tujuannya adalah membuat pelanggan senang dan puas. #serpis

3. Oleh karena itu, pada zamannya, orang sering mengartikan service ini sebagai murah senyum, cepat, lingkungan yang bersih, dsb. #serpis

4. Oleh karena itu pula pada zamannya 1 cycle bisnis adalah : ketahui kebutuhan pasar-buat produknya- deliver-dan capai kepuasan pelanggan. #serpis

5. But today's era is different...competition become more brutal, and customer have more choices and well educated. #serpis

6. Banyak terjadi pelanggan yang ketika ditanya apakah puas, dan mereka jawab puas...tapi, apakah akan beli lagi? mmm...mereka mutar-mutar mata. #serpis

7. Satu cycle bisnis saat ini sudah berubah...ujung akhirnya adalah pelanggan akan datang untuk beli kembali dari anda. #serpis

8. Banyak services yang tadinya adalah "faktor keunggulan bersaing" (competitive advantage) saat ini sudah jadi standard industri. #serpis

9. Ambil contoh senyum dan ramah terhadap pelanggan misalnya... saat ini perusahaan yang tak bersenyum dan ramah bisa dimarahi customer. #serpis

10. Kjell Nordstorm & Jonas R di bukunya Funky Business (2000) pernah bilang bahwa era sekarang ini adalah era "surplus society". #serpis

11. "Surplus society" has a surplus of similar companies, employing similar people, with similar ideas, producing similar things, #serpis

12. Oleh karena itu, loyalitas customer saat ini benar-benar tipis...karena pilihan sedemikian banyak. #serpis

13. Value dari services saat ini benar-benar harus unique, tak mudah ditiru, dan tahan lama. #serpis

14. Banyak ahli mengatakan bahwa smiling face, convenience, easy to shop, dsb hanyalah price of entry saja dalam bisnis saat ini. #serpis

15. Kunci utama dalam service saat ini adalah pada "winning the heart of customer". Inilah yang akan menjamin loyalitas pelanggan #serpis

16. Kalau perusahaan bisa memenangkan share of the heart customer, ini akan lead kepada share of wallet mereka, & share of market akan ikut. #serpis

17. Great companies focus on Share of Heart, Customers have to love you and what you do. #serpis

18. Zaman ini serba "main hati".. :) liat aja-> "leading with the heart, win the customer heart, love what you do-do what you love" #serpis

19. kita tunggu, nanti juga akan terbit bukunya "Managing by Love"...hehe #serpis

20. Kita terusin...so, pertanyaan berikutnya adalah how to win the customer heart sehingga kita jadi lebih competitive? #serpis

21. "The quality of service that reaches the customer begins and  ends with the quality of service the company gives the staff" #serpis

22. Good service dimulai dari bagaimana perusahaan memperlakukan karyawannya. Genuinity itu dirasakan oleh pelanggan lho! #serpis

23. Kalau pegawainya disuruh senyum di depan, tapi di belakang dicambukin, customer pasti akan merasakan kejanggalan senyum itu. #serpis

24. Great service providers inform the customer about what to expect and then exceed the promise..#serpis

25. Tak perlu terlalu membangga-bangga kan dan oversell tentang service yang diberikan...just do it! bahaya kalau over promise. #serpis

26. Winning the customer heart juga dicapai dgn membangun "engagement" with customer...toh engagement yang "bener" terjadi karena cinta kan? #serpis

27. Customer engagement ini bisa terjadi kalau konsep bisnisnya adalah you grow, we grow..kalau cuma mau jualan barang, ndak bisaa! #serpis

28. Beberapa perusahaan membangun engagement ini dengan sama-sama grow their talent...learn together. #serpis

29. Perusahaan lainnya membangunnya dengan "kontrak service jangka panjang", sehingga mereka harus selalu saling menjaga. #serpis

30. Adalagi yang membangun engagement ini dengan membuat bisnis baru bersama-sama.  Banyak cara kok. #serpis

31. Yang penting tidak memaksakan loyalitas, tapi mendeliver value yang  membuat customer feel the benefit punya engagement dengan kita. #serpis

32. Begitulah..services is all about the "heart" yang saling terikat, values yang unique, tak mudah ditiru, dan tahan lama...#serpis

33. Semoga berguna! slamat malam minggu! :) Ciao!  #serpis

Follow @HandryGE

Click Here! Another Tweets: Oleh-oleh part 3

Click Here! Another Tweets: Inclusiveness

Oleh-Oleh Part 3

1. Malam tweeps, as mentioned before, saya mau berbagi pengalaman & pikiran dari acara Global Customer Summit nya GE di US minggu lalu. #oleh2x3

2. Sebagai background, acara GCS ini adalah acara tahunan GE yg mengundang selected customers around the world. #oleh2x3

3. Acara GCS diadakan di Crotonville, pusat pelatihan dan think tank nya GE di NY. One of corporate university yg tertua di dunia #oleh2x3

4. Pertama saya ingin cerita tentang Crotonville dulu.  Para ahli manajemen percaya bahwa salah satu kekuatan GE adalah Crotonville ini. #oleh2x3

5. Ada 3 hal yang merupakan asset GE terbesar sejak dahulu. (1) Crotonville, (2) Global Business, dan (3) Teknologi/Innovation. #oleh2x3

6. Crotonville merupakan "kawah candradimuka"...leaders GE yang terseleksi dan akan move up, harus pernah masuk sini. #oleh2x3

7. Crotonville ini merupakan tempat latihan leadership, dan uniknya, 65% pengajarnya adalah GE leaders sendiri. #Oleh2x3

8. Chairman GE mengatakan dia berada di Crotonville ini paling kurang seminggu sekali saat ia ada di US. #Oleh2x3

9. Bisa dilihat betapa komitmen GE leaders terhadap pendidikan future leaders sangat kuat. #Oleh2x3

10. Oleh karena itu saya semakin percaya bahwa the job of a leaders adalah to create another leaders. #Oleh2x3

11. Learning process, adalah kunci dari kesuksesan organisasi...oleh karenanya, perlu ditumbuhkan budaya dan value learning tersebut #Oleh2x3

12. Penyakit terbesar dalam hal learning adalah arogansi...kalimat "I know everything about this subject"..menutup pintu untuk belajar. #Oleh2x3

13. Leaders belajar dengan cara berdiskusi dengan orang-orang di luar dari lingkungannya, dan secara aktif mengajar dan sharing. #Oleh2x3

14. Oleh karena itu, untuk menjadi leaders diperlukan network yang terus diperluas...agar process learnin tadi selalu dinamis. #Oleh2x3

15. Kepicikan terjadi sering karena hanya bergaul dengan orang-orang yang "sejenis" saja dan itu-itu saja...dan karena menghindari keberagaman. #Oleh2x3

16. Karena lingkungan tak bertambah, akibatnya berabe...misalnya korupsi jadi hal yang halal, karena pergaulan sehari-hari juga melakukannya. #Oleh2x3

17. Dan tambah berabe jika lingkungan pergaulan yang itu-itu saja tersebut malah bersekutu mencari jalan keluar untuk menghalalkan korupsi tersebut. #Oleh2x3

18. Karena hal tersebut, maka "diversity" menjadi salah satu hal penting dalam value sebuah perusahaan.  Expand network, expand learning. #Oleh2x3

19. Di Crotonville, GE mengundang customers dari berbagai penjuru..tidak untuk jualan, tidak pula untuk pamer..tapi untuk learning bersama. #Oleh2x3

20. Contohnya: to do business in Mozambique, need to know how does the Mozambiquean doing business..learning from direct source #Oleh2x3

21. Saya jadi terkenang di sini, di Indonesia kita, banyak start up company yang memulai bisnis hanya karena ikut-ikutan & dapat fasilitas. #Oleh2x3

22. A lot of companies not start from learning the customers and just follow the trend...and a lot of them failed. #Oleh2x3

23. Many leaders not start their leadership from understanding their followers, and just being arrogant ..and many of them failed. #Oleh2x3

24. So, that's my first takeaway...diversity for learning make us strong. #Oleh2x3

25. Second, I see the new world starts. Business growth in US and Europe datar dan turun...Sub Saharan Afrika dan Asean melesat! #Oleh2x3

26. Bukan, saya tidak akan menyajikan data-data ekonomi di sini...saya malah ingin membahas tentang people...dan edukasi tentunya. #Oleh2x3

27. Saya amazed melihat orang-orang dari SSA (Sub Sahara Africa) tersebut sekarang.  Mereka active sekali bertanya, membangun network, dan Pe De! #Oleh2x3

28. Sementara negara-negara Asean, masih seperti dulu, lebih banyak diam, berkumpul sesama, dan mengkritisi secara diam-diam. #Oleh2x3

29. Semangat awalnya yang saya rasakan beda.  Orang-orang SSA itu datang dengan semangat belajar dan ingin menjadi Subjek dari globalisasi. #Oleh2x3

30. Those SSA people, sedikit belanjaanya...tapi banyak sekali kartu nama yang ditukarkannya. #Oleh2x3

31. Berulang kali mereka menyatakan, "kami tak mau Afrika hanya jadi market buat negara-negara lain...kami juga mau jadi produsen" #Oleh2x3

32. Dan percaya diri mereka (SSA) itu...entah dari mana datangnya...padahal pengetahuan mereka tak lebih luas dari negara lainnya. #Oleh2x3

33. Padahal, secara becandaan, kita selalu bilang, nama mereka aja susah banget diejanya...gimana coba Ezabengga N'dgon Ngouille. #Oleh2x3

34. Bahasa Inggris mereka bagus...tak takut bicara walaupun berlogat aneh. Tak bisa tidak, bahasa Inggris ini diperlukan!  #Oleh2x3

35. Saya pernah ditanya..."Pak, harusnya orang lain yang belajar bahasa Indonesia". Saya setuju..tapi saat ini kita belum pada level tersebut. #Oleh2x3

36. Confidence teman-teman SSA tersebut datang dari niat mereka...niat untuk maju dan learning...gengsi saja tak bisa membuat kita maju. #Oleh2x3

37. Dengan pertumbuhan ekonomi di atas Asean, dan sumberdaya alam yang tak kalah banyaknya, bisa jadi SSA akan menyalip Asean. #Oleh2x3

38. My 2nd takeway, di dunia global, capability local dibangun bukan dengan sumberdaya alamnya...tapi dengan peoplenya yang aktif learning. #Oleh2x3

39. Pembelajaran saya yang lain adalah tentang behavior dari para leaders di dunia bisnis yang semakin global ini. #Oleh2x3

40. Pertama adalah tentang integrity.  Semakin jelas bahwa untuk jadi global leader, tak bisa ada kompromi dengan intergritas. #Oleh2x3

41. Seperti salah satu tweet yang saya baca, soal integritas saat ini tak hanya dicatat oleh malaikat, tapi juga oleh internet. #Oleh2x3

42. Dibutuhkan reputasi dan trust untuk bisa doing global business. Ini masalah mentalitas..tak bisa ditekuk-tekuk dan dicari celah-celahnya. #Oleh2x3

43. Yang kedua adalah time management.  Dalam dunia yang serba "penuh" ini, rumusan time management cuma satu, "we own the time". #Oleh2x3

44. Kapan mulai, kapan stop...semua hal dalam time manajemen itu berpulang pada satu hal..."what do we want to achieve" #Oleh2x3

45. Dan dalam time manajemen selalu ada trade off....ada yang dikorbankan..tak bisa semuanya didapat, tak bisa memuaskan semua orang. #Oleh2x3

46. Dalam hal work-life balance, boss saya bilang "when i'm not working, I am with my family...when I am not with them, i am working". #Oleh2x3

47. Serem...tapi itulah pilihannya....dunia ini hiruk pikuk dengan segala pekerjaan yang ada dan bisa dikerjakan.  Kita lah penentunya. #Oleh2x3

48. Behavior yang lain adalah Speed.  Semakin lambat kita menyelesaikan sesuatu, semakin fading opportunity yang ada. #Oleh2x3

49. Saya sering bergurau "zaman sekarang ini, tak ada waktu untuk jet lag...travelling dan beda time zone adalah bagian dari kerja. #Oleh2x3

49. Decision perlu diambil secara cepat...tak bisa menunggu karena adanya macet, atau "bapaknya lagi istirahat"...#Oleh2x3

50. Risk terhadap speed decision making memang besar...tapi risk akibat no decision lebih besar lagi. #Oleh2x3

51. Agar perusahaan bisa canggih dalam speed decision making, maka leaders yang mumpuni harus dibangun sebanyak mungkin. #Oleh2x3

52. Investasi dalam speed = investasi dalam capable leaders. #Oleh2x3

53. Behavior berikutnya adalah kebugaran.  Tempat paling ramai setelah tempat makan di Crotonville adalah tempat olah raga. #Oleh2x3

54. Agar tetap mumpuni dalam decision making, analysis, dan menyerap informasi, global leaders harus bugar. Work Out is a must! #Oleh2x3

55. Terakhir adalah "well informed".  Gunakan social media sebagai source of info yang membangun process learning...#Oleh2x3

56. Tak apa kurang gaul dikit gara-gara tak memantau gossip, yang penting well informed dengan global issues yang related dengan pekerjaan kita. #Oleh2x3

57. As a final thought, saya melihat bahwa betapa pun dunia ini terus mengglobal, dan diisi oleh beragam macam orang, kita adalah...#Oleh2x3

58. ...kita adalah makhluk yang bersahabat...Di meja makan, semua hal kembali ke kodratnya..makan bersama dan mengobrol hangat! #Oleh2x3

59. Sekian oleh-oleh part 3 nya...semoga berguna! Selamat malam dan selamat beristirahat.... #Oleh2x3

Follow @HandryGE

Click Here! Another Tweets: Oleh-oleh part 2

Click Here! Another Tweets: Inclusiveness

Click Here! Another Tweets: Passion

Inclusiveness

1. Mudah-mudahan belum terlalu malam untuk sharing sesuatu...malam ini ingin bahas tentang #inclusive ness

2. #inclusive adalah value yang penting dari seorang leader. Di GE, value ini merupakan salah satu dari 5 values utama untuk menjadi growth leader

3. Saya agak sulit menemukan padanan #inclusive dalam bahasa Indonesia..mungkin teman-teman bisa membantu

4. #Inclusive ness is the ability to build a great team..kemampuan seorang leader untuk tidak hanya bisa berkolaborasi, tapi juga lebur daam teamnya

5. Kunci agar seorang leader bisa #inclusive adalah "listening"

6. #inclusive starts with humility - knowing that we don't have all the answers and that great ideas can come from anywhere

7. To get to the best solutions, leaders must be open to different views. #inclusive

8. Followers yang baik akan memberikan input yang baik, maka leaders jangan menutup kesempatan followers utnuk berpendapat berbeda. #inclusive

9. Perlu kesadaran kuat dari setiap member dalam organisasi bahwa mereka saling terkait dan merupakan bagian dari seluruh team. #inclusive

10. Konsep yang sebenarnya simple...tapi #inclusive lebih dari sekedar bekerja sama, melainkan ada faktor learning bersama juga di dalamnya

11. #inclusive requires respecting others’ ideas and cultures to get the best out of everyone and drive engagement

12. Ada kata kunci "Engagement" dalam #inclusive ness.  Kesalingterkaitan...sesuatu yang hanya bisa dibangun jika memiliki "A Shared Need".

13. Sebuah organisasi yang memiliki orang-orang yang #inclusive akan memiliki kapabilitas integral dari seluruh member dalam organisasi tersebut

14. Agar bisa #inclusive, penting untuk mengerti dan mem"value" keberagaman yang ada (cultures, generations, customers and thought processes)

15. Di zaman sekarang ini, diversity yang effective akan sangat perkasa dalam membentuk kemampuan sustainability sebuah organisasi. #inclusive

16. Ada masanya ketika keseragaman adalah kunci sukses organisasi, tapi dengan zaman yang penuh perubahan saat ini, keberagaman kuncinya. #inclusive

17. Game nya adalah bagaimana men"drive" keberagaman tersebut agar menjadi kekuatan organisasi...untuk itu dibutuhkan value #inclusive

18. Karena dunia yang global menampilkan keberagaman, leaders perlu respect diversity and not afraid to deal with complexity. #inclusive

19. Leaders yang tak ingin berurusan dengan cultural and business complexity, sukar bisa jadi global leaders. #inclusive

20. To be able to deal with complexity, #inclusive value is needed...respect diversity, humble, and open for any ideas

21. Hal yang membawa perusahaan dapat maju adalah ketika orang-orangnya tak gengsi untuk belajar dari perusahaan lain. #inclusive

22. Tak berarti kalau perusahaan kecil atau "perusahaan kampung" tak memiliki sesuatu yang bisa dipelajari...#inclusive

23. Banyak kisah perusahaan besar yang tambah kuat ketika mereka belajar dari perusahaan yang lebih kecil...terutama tentang simplicity. #inclusive

24. #inclusive leaders encourage discussions. value diversity of thoughts, and challenge others to think outside usual paradigms

25. #inclusive leaders membangun lingkungan di mana para pegawainya bangga ketika mereka listen, respect and show interest in others’ ideas

26. #inclusive leaders itu humble...mereka melihat sukses dari anak buahnya sebagai refleksi dari kesuksesan mereka..bukan sebagai ancaman kepada mereka.

27. #inclusive leaders membangun "diverse teams" yang me-leverage keunikan individu, dan menghargai kesamaan diantara anggota teamnya

28. Kecenderungan yang ada pada leaders adalah membentuk team yang melulu "patuh" pada mereka dan tak berani bersuara berbeda. #inclusive

29. It's ok jika leaders ingin punya team yang dia "nyaman" bekerjasama, but kenyamanan itu tak boleh menutup diversity of thought. #inclusive

30. Hah! loncatan pikiran ini sering lebih cepat dari kemampuan menulis 125 kata...kultwit #inclusive vs tantangan Twitter..:)

31. Value #inclusive ini masih belum terpartri di banyak organisasi di Indonesia, karena seringkali kita "takut" pada keberagaman

32. Padahal, untuk menghadapi dunia yang semakin beragam dan semakin cepat berubah ini, dibutuhkan keberagaman dalam organisasi. #inclusive

33. Untuk menjaga efektifitas keberagaman ini, banyak perusahaan menerapkan matrix organisasi...orang report ke lebih dari satu boss. #inclusive

34. Dalam matrix organisasi tersebut, orang-orang yang tak punya value #inclusive susah untuk dapat maju dan berhasil...

35. Future leaders Indonesia, bersiaplah untuk jadi lebih #inclusive...learning, humble, respect diversity, and open minded kuncinya..

36. Sekian cerita tentang #inclusive malam ini...seperti biasa, ini cuma sharing...kalau bermanfaat, sikat, kalau ndak, cuekin aja. Cheers!

Follow @HandryGE

Click Here! Another Tweets: Passion

Click Here! Another Tweets: Sharing

Passion

1. Panggilan hati makin berisik nih...sudah dua minggu tak sharing.. :)...malam ini ingin cerita tentang #passion ah..

2. Dalam manajemen dan leadership, kata #passion memiliki tempat khusus...kata ini seperti starter yang diperlukan untuk menjalankan sebuah engine

3. Kata #passion ini rada "ribet" kalau diBahasaIndonesiakan...mau diartikan nafsu, atau hasrat, kok rasanya agak-agak berbau libidinal.. :)

4. Dalam buku-buku manajemen, banyak dituliskan bahwa leader yang baik itu passionate..punya #passion...maksudnya apa? apa harus ambisius?

5. Well, saya mengartikan #passion sebagai "Energy"...ada kekuatan yang mendorong diri untuk bermimpi dan berupaya keras mencapai mimpinya.

6. #passion bukan cuma bernafsu untuk menang. Buat saya, menang (dan bisa juga kalah) tersebut adalah hasil, atau output dari passion

7. Bisa berabe kalau #passion hanyalah nafsu untuk menang. Karena bisa jadi orang menghalalkan segala cara untuk menang agar passionnya terpenuhi

8. #passion adalah proses kontinyu...permulaanya adalah adanya keinginan untuk memiliki dan menciptakan dream..

9. Perbedaan good leader dan doers adalah pada permulaan proses #passion tersebut...good leader passionately create their own dream.

10. Doers hanya passionate untuk menyelesaikan tugas yang diberikan pada mereka...they don't come with ideas and creativity. #passion

11. Leaders yang menggunakan #passion nya dengan baik, tak takut gagal dalam mencapai dreamnya. They'll learn from the mistakes & do the effort again

12. #passion akan melahirkan kemampuan untuk berani bertindak...Passionate leaders lebih banyak berpikir untuk "CAN" daripada "CANNOT"

13. Jika dari awal sudah sarkastis dan pesimis, #passion tak menemukan tempat yang baik untuk tumbuh...

14. leaders dengan #passion yang baik, tak takut untuk bermimpi tinggi...stretch target adalah merupakan makanan bergizi bagi passion.

15. Tentunya #passion tak berhenti pada mimpi...karena prosesnya kontinyu, passion tumbuh subur ketika proses mewujudkan mimpi tersebut dijalankan

16. #passion dijaga dengan mentalitas keterusbelajaran...makanya passion bukan hanya nafsu untuk menang...tapi untuk proses mewujudkan dream

17. I'm lucky enough to meet a lot of great leaders in my life....they have one common thing: they have #passion in learning

18. Sering #passion tumbuh kala mengerjakan sesuatu yang disenangi...Tapi apakah harus hilang passion ketika terpaksa bekerja di bidang lain?

19. Saya percaya ada jalan berputar, dan ada jalan parallel...selama kita letakkan kata "learning" dalam pekerjaan kita, #passion tetap tumbuh

20. Jangan biarkan hidup kita berjalan tanpa #passion kala satu saat kita putus asa terhadap kondisi yang kita hadapi...

21. Seperti juga cinta, #passion will find they way if you keep it alive...(jiaah!!!)

22. Saya pernah kehilangan #passion, ketika sudah tak mau lagi bermimpi karena kenyataan hidup susah dengan kursi roda...itu salah besar!

23. Don't let your dream pergi dari hidup anda...apa pun hambatan hidup yang dihadapi...membiarkannya pergi berarti melenyapkan #passion..

24. Dalam interview calon pegawai baru, saya selalu menemukan good talent yang passionate punya "fire in their eyes" when they talk. #passion

25. Dalam menghadapi crisis, I can differentiate good people and not so good dari #passion mereka menghadapi tantangan tersebut

26. Doers and low quality talent akan lari, blame others, and have no new idea ketika dihadapi dengan krisis. #passion

27. True leaders dan high quality talent malah makin passionate dan come up with lots of idea when they are facing crisis. #passion

28. Setiap orang terlahir punya #passion...the game is putting an effort to growing it and keep it alive when crisis or difficulties come

29. #passion tak bisa ditunggu untuk tumbuh dengan sendirinya...lalu tak ngapa-ngapain kalau dia tak tumbuh...passion butuh effort..

30. Finally, selalu diperlukan mentalitas "keterusbelajaran" agar #passion bisa hasilkan sustainable advantage bagi kita

31. Sekian..semoga bermanfaat. Selamat malam...(dan bukan "semangat pagi!!"..karena ini sudah malam, walaupun masih passionate.. :))) #passion

Follow @HandryGE

Click Here! Another Tweets: Sharing

Click Here! Another Tweets: Sahabat