1. Satu hal yang banyak saya jumpai dalam berbagai presentasi/proposal yang dilakukan anak-anak muda adalah kurang menariknya #idejual yang mereka sajikan
2. Selling idea or #idejual itu ada seni dan trik nya sendiri...coba ya, malam ini saya share apa yang saya tahu dan alami tentang hal tersebut
3. Kebanyakan proposal/presentasi yang menurut saya tidak menarik adalah karena #idejual yang disampaikan seringkali tidak jelas dan bertele-tele.
4. Saat membuat presentasi atau proposal, langkah pertama adalah mengetahui kepada siapa proposal ini akan diberikan. #idejual
5. Lalu, coba berpikir dengan kacamata mereka. Hal apa yang membuat pembaca atau pendengar proposal ini tertarik dan mau dengar. #idejual
6. Kebanyakan proposal yang tidak menarik berangkat dari apa yang disukai oleh pembuat proposal untuk disampaikan...jadinya bertele-tele. #idejual
7. Atau, proposal dibuat menurut standard proposal yang sudah-sudah...sehingga sering banyak informasi tak perlu. #idejual
8. Remember, proposal yang tebal bukan berarti proposal yang bagus..begitu juga presentasi..bukan yang banyak yang berarti bagus. #idejual
9. #idejual yang bagus kalau menurut saya malah yang simple (to the point), dan menunjukkan keunikan serta impact kalau ide tersebut dijalankan
10. I always love proposal or presentation that has the logic of WHY, WHAT, and HOW. #idejual
11. WHY, bicara mengenai kenapa ide ini menarik, unik, dan perlu dilakukan. #idejual
12. WHAT, bicara mengenai apa idenya, dampaknya, dan menjawab pertanyaan "what's in it for me" kalau ide tersebut dijalankan. #idejual
13. HOW, bicara mengenai bagaimana ide tersebut mau dijalankan, DAN....bantuan apa yang diperlukan. #idejual
14. Kemaslah ide tyersebut dalam "packaging" tampilan yang unik...kalau saya sih males banget baca proposal panjang yang standard. #idejual
15. Dalam berbagai proposal yang saya dapatkan, adanya sentuhan desain grafis dalam proposal tyersebut will get my attention quickly. #idejual
16. Untuk hal tampilan ini, mengamati desain grafis + font akan memperkaya kreasi kita...walaupun kita bukan orang dengan bakat seni #idejual
17. Proposal tiga lembar, dengan kemasan menarik, dan direcly menjawab why, what, and how will have a big chance to fly...#idejual
18. Dalam bisnis dikenal istilah "make a business case" ketika menjual ide. Pada dasarnya yang diminta adalah why, what, how tadi. #idejual
19. Menyederhanakan proposal atau #idejual yang kompleks menjadi mudah dimengerti adalah kunci kesuksesan menjual ide.
20. Semakin bertele-tele dan semakin "standard" sebuah proposal, semakin cepat tulisan "regret" akan dituliskan di proposal tersebut. #idejual
21. Trik terbesar dari suksesnya sebuah proposal adalah mampu menjawab pertanyaan "what will make the reader happy with this proposal" #idejual
22. Seperti cerita lalu tentang "idea rejection", selling idea perlu keuletan...coba dan coba lagi...find a different way of selling it. #idejual
23. Maybe bisa juga buat yang ingin kampaye ini itu...jurus "start from the end"..bermula dari apa yang bisa membuat orang senang. :) #idejual
24. That's it...simple thing for selling ideas...semoga ada manfaatnya. salam! #idejual
Follow @HandryGE
Click Here! Another Tweets: WEF Competitiveness Report 2013
Click Here! Another Tweets: Idea Rejection
Kultwit of @HandryGE - Handry Satriago
Monday, September 30, 2013
Wednesday, September 11, 2013
WEF Competitiveness Report 2013
1. Helloww...tonight I will share about the WEF Competitiveness Report 2013 (#WEFCR13). Here is the website www.weforum.org
2. Let's start about the rank first. Indonesia moved up from rank 50 last year to rank 38. A good change. #WEFCR13
3. Compare to BRICS countries, Kita # 2 after China (29). Lebih baik dari Russia (64), India (60), Brazil (56), dan South Africa (53). #WEFCR13
4. Dari konteks perbandingan dengan negara-negara BRICS ini, kemajuan kita cukup asik. BRICS adalah 44% populasi dunia, dan 23% dari World GDP. #WEFCR13
5. Kemajuan Indonesia ini terutama di drive oleh kemajuan di sektor infrastruktur, dan turunnya peringkat negara-negara Eropa. #WEFCR13
6. Tapi, dibanding negara-negara ASEAN, kita masih di bawah Singapore (2); Malaysia (24); Brunei (26) dan Thailand (37). #WEFCR13
7. Negara-negara ASEAN di atas kita itu hanya mengalami kenaikan 1 atau stabil dibanding tahun lalu. Kita benar-benar loncat. #WEFCR13
8. Kalau di zoom lebih jauh, maka kemajuan infrastruktur kita ternyata masih belum cukup cepat dibanding kebutuhannya. #WEFCR13
9. Overall rank of Indonesia infrastructure is #82 out of 148 countries, where roads, ports, and electrical supply ranked above 75. #WEFCR13
10. Good news from Railroad and Airline sector...great improvement! if the airports also getting better, our score could be higher. #WEFCR13
11. Nah, sekarang dilihat dari problem doing business in Indonesia. Tiga teratas adalah korupsi, birokrasi, dan infrastruktur. #WEFCR13
12. Sementara market size kita gede banget (rank 15 untuk domestik), export (% dari GDP) kita rendah banget (rank 126). #WEFCR13
13. Makanya transisi ekonomi kita masih dari Faktor Driven (Sumberdaya) ke Efficiency Driven...belum ke Innovation driven. #WEFCR13
14. Seperti cerita yang sudah-sudah, negara-negara yang kompetitifnya tinggi itu, tingkat kemakmurannya juga tinggi. #WEFCR13
15. Competetitiveness ini penting, karena ini adalah acuan kita dalam cara kita play di dunia global saat ini. #WEFCR13
16. Semakin rendah tingkat competitiveness kita, semakin kita menjadi object saja dari globalisasi...jadi pasar saja #WEFCR13
17. Negara-negara yang kompetitifnya tinggi-tinggi itu, mereka menjual "value"..hasil inovasi..dan tak tergantung lagi dari sumberdaya alam. #WEFCR13
18. Dari 10 besar negara paling kompetitif, barangkali cuma USA dan Germany yang sumberdaya alamnya gede-gede. #WEFCR13
19. Yang keren negara-negara Scandinavia, para keturunan Viking (yang katanya barbar itu). 3 dari 4 negara Scandinavia tersebut masuk top 15! #WEFCR13
20. Swedia, Norwegia, dan Denmark...negara yang jumlah penduduknya kalau dijumlah tak lebih dari 25 juta jiwa tersebut, benar-benar inovatif. #WEFCR13
21. Kesamaan menarik dari Top 2 (Swiss dan Singapore) adalah pada kualitas pendidikan mereka: math, basic science, dan business..#WEFCR13
22. Begitu pula dengan kualitas riset, ketersediaan training, dan jumlah paten yang dihasilkan...top banget! #WEFCR13
24. Padahal, Makroekonomi Swiss & Sing nggak keren-keren banget...inflasi dan utang Pemerintahnya (% of GDP) malah rank >70! #WEFCR13
25. Apa yang bisa kita ambil dari pelajaran peringkat-peringkatan ini? agar kita jadi negara yang lebih punya daya saing? #WEFCR13
26. Pertama, teteup cerita tentang sumberdaya manusia. Human Capital Capability adalah kuncinya..dan pendidikan adalah pintunya. #WEFCR13
27. Human capital yang bagus ini akan membuat institusi, the way doing business, dan inovasi menjadi lebih baik. #WEFCR13
28. Karena pendanaan membutuhkan investasi, maka percepatan pembangunan infrastruktur menjadi sangat urgent! #WEFCR13
29. So, tiga hal utama yang Indonesia perlu akselerasi yang tidak bisa ditunggu: Pendidikan, Integritas, dan Infrastruktur. #WEFCR13
30. On education, recent BCG study shows that Indonesia will have short of talent about 40 - 60% for middle managers by 2020. #WEFCR13
31. Indonesia melahirkan 30 Ribu engineers per tahun..vs kebutuhannya 50 ribu. Shortfall 40%. Pada tahun 2025, kekurangannya mencapai 70%. #WEFCR13
32. Tambahan ribet lagi, 60% lulusan PT, ganti kerjaan dalam 3 tahun pertama mereka kerja. Expertise jadi tak terasah. #WEFCR13
33. Data BCG lagi...pd 2020, 55% jobs in Indonesia is administrative/managerial, (sekarang 34%). Supply talent kita ga cukup. #WEFCR13
34. Belum lagi kalau kita bicara job yang cakupannya regional job (Asean). Kekurangan talent kita makin parah. #WEFCR13
35. Oleh karena itu, development talent di Indonesia tidak bisa hanya digantungkan pada pemerintah. Praktisi dan swasta juga harus ikut terjun #WEFCR13
36. Praktisi dibutuhkan banyak terjun ke kampus-kampus untuk share...juga lewat sosial media. Swasta harus pnya program pengembangan talent. #WEFCR13
37. Komunitas-komunitas seperti Akber, dan penyedia proses belajar non sekolahan perlu menjamur semenjamur-jamurnya (bahasa intelek! hihi). #WEFCR13
38. Visi pendidikan kita juga perlu berubah...tidak menciptakan lulusan siap pakai..tapi lulusan yang mampu bersaing di dunia global. #WEFCR13
39. Dan, agar siap jadi sukses di masa mendatang, menjadi kompetitif di dunia global. urusan Integritas sudah harus beres dulu! #WEFCR13
40. Jangan lagi ada mentalitas "bayar aja biar cepet", "kasih fasilitas dong", "cari bekingan", dsb. #WEFCR13
41. We are making improvement...we have many factors to become very competitive country...we just need to move quicker! #WEFCR13
42. Ayo optimis bisa bikin Indonesia yang lebih baik...pesimistis dan blaming others tak membuat kita beranjak banyak! #WEFCR13
43. That's all for tonight....hopefully useful. Nite niteeeee! #WEFCR13
Follow @HandryGE
Click Here! Another Tweets: Idea Rejection
Click Here! Another Tweets: Services in Business
2. Let's start about the rank first. Indonesia moved up from rank 50 last year to rank 38. A good change. #WEFCR13
3. Compare to BRICS countries, Kita # 2 after China (29). Lebih baik dari Russia (64), India (60), Brazil (56), dan South Africa (53). #WEFCR13
4. Dari konteks perbandingan dengan negara-negara BRICS ini, kemajuan kita cukup asik. BRICS adalah 44% populasi dunia, dan 23% dari World GDP. #WEFCR13
5. Kemajuan Indonesia ini terutama di drive oleh kemajuan di sektor infrastruktur, dan turunnya peringkat negara-negara Eropa. #WEFCR13
6. Tapi, dibanding negara-negara ASEAN, kita masih di bawah Singapore (2); Malaysia (24); Brunei (26) dan Thailand (37). #WEFCR13
7. Negara-negara ASEAN di atas kita itu hanya mengalami kenaikan 1 atau stabil dibanding tahun lalu. Kita benar-benar loncat. #WEFCR13
8. Kalau di zoom lebih jauh, maka kemajuan infrastruktur kita ternyata masih belum cukup cepat dibanding kebutuhannya. #WEFCR13
9. Overall rank of Indonesia infrastructure is #82 out of 148 countries, where roads, ports, and electrical supply ranked above 75. #WEFCR13
10. Good news from Railroad and Airline sector...great improvement! if the airports also getting better, our score could be higher. #WEFCR13
11. Nah, sekarang dilihat dari problem doing business in Indonesia. Tiga teratas adalah korupsi, birokrasi, dan infrastruktur. #WEFCR13
12. Sementara market size kita gede banget (rank 15 untuk domestik), export (% dari GDP) kita rendah banget (rank 126). #WEFCR13
13. Makanya transisi ekonomi kita masih dari Faktor Driven (Sumberdaya) ke Efficiency Driven...belum ke Innovation driven. #WEFCR13
14. Seperti cerita yang sudah-sudah, negara-negara yang kompetitifnya tinggi itu, tingkat kemakmurannya juga tinggi. #WEFCR13
15. Competetitiveness ini penting, karena ini adalah acuan kita dalam cara kita play di dunia global saat ini. #WEFCR13
16. Semakin rendah tingkat competitiveness kita, semakin kita menjadi object saja dari globalisasi...jadi pasar saja #WEFCR13
17. Negara-negara yang kompetitifnya tinggi-tinggi itu, mereka menjual "value"..hasil inovasi..dan tak tergantung lagi dari sumberdaya alam. #WEFCR13
18. Dari 10 besar negara paling kompetitif, barangkali cuma USA dan Germany yang sumberdaya alamnya gede-gede. #WEFCR13
19. Yang keren negara-negara Scandinavia, para keturunan Viking (yang katanya barbar itu). 3 dari 4 negara Scandinavia tersebut masuk top 15! #WEFCR13
20. Swedia, Norwegia, dan Denmark...negara yang jumlah penduduknya kalau dijumlah tak lebih dari 25 juta jiwa tersebut, benar-benar inovatif. #WEFCR13
21. Kesamaan menarik dari Top 2 (Swiss dan Singapore) adalah pada kualitas pendidikan mereka: math, basic science, dan business..#WEFCR13
22. Begitu pula dengan kualitas riset, ketersediaan training, dan jumlah paten yang dihasilkan...top banget! #WEFCR13
24. Padahal, Makroekonomi Swiss & Sing nggak keren-keren banget...inflasi dan utang Pemerintahnya (% of GDP) malah rank >70! #WEFCR13
25. Apa yang bisa kita ambil dari pelajaran peringkat-peringkatan ini? agar kita jadi negara yang lebih punya daya saing? #WEFCR13
26. Pertama, teteup cerita tentang sumberdaya manusia. Human Capital Capability adalah kuncinya..dan pendidikan adalah pintunya. #WEFCR13
27. Human capital yang bagus ini akan membuat institusi, the way doing business, dan inovasi menjadi lebih baik. #WEFCR13
28. Karena pendanaan membutuhkan investasi, maka percepatan pembangunan infrastruktur menjadi sangat urgent! #WEFCR13
29. So, tiga hal utama yang Indonesia perlu akselerasi yang tidak bisa ditunggu: Pendidikan, Integritas, dan Infrastruktur. #WEFCR13
30. On education, recent BCG study shows that Indonesia will have short of talent about 40 - 60% for middle managers by 2020. #WEFCR13
31. Indonesia melahirkan 30 Ribu engineers per tahun..vs kebutuhannya 50 ribu. Shortfall 40%. Pada tahun 2025, kekurangannya mencapai 70%. #WEFCR13
32. Tambahan ribet lagi, 60% lulusan PT, ganti kerjaan dalam 3 tahun pertama mereka kerja. Expertise jadi tak terasah. #WEFCR13
33. Data BCG lagi...pd 2020, 55% jobs in Indonesia is administrative/managerial, (sekarang 34%). Supply talent kita ga cukup. #WEFCR13
34. Belum lagi kalau kita bicara job yang cakupannya regional job (Asean). Kekurangan talent kita makin parah. #WEFCR13
35. Oleh karena itu, development talent di Indonesia tidak bisa hanya digantungkan pada pemerintah. Praktisi dan swasta juga harus ikut terjun #WEFCR13
36. Praktisi dibutuhkan banyak terjun ke kampus-kampus untuk share...juga lewat sosial media. Swasta harus pnya program pengembangan talent. #WEFCR13
37. Komunitas-komunitas seperti Akber, dan penyedia proses belajar non sekolahan perlu menjamur semenjamur-jamurnya (bahasa intelek! hihi). #WEFCR13
38. Visi pendidikan kita juga perlu berubah...tidak menciptakan lulusan siap pakai..tapi lulusan yang mampu bersaing di dunia global. #WEFCR13
39. Dan, agar siap jadi sukses di masa mendatang, menjadi kompetitif di dunia global. urusan Integritas sudah harus beres dulu! #WEFCR13
40. Jangan lagi ada mentalitas "bayar aja biar cepet", "kasih fasilitas dong", "cari bekingan", dsb. #WEFCR13
41. We are making improvement...we have many factors to become very competitive country...we just need to move quicker! #WEFCR13
42. Ayo optimis bisa bikin Indonesia yang lebih baik...pesimistis dan blaming others tak membuat kita beranjak banyak! #WEFCR13
43. That's all for tonight....hopefully useful. Nite niteeeee! #WEFCR13
Follow @HandryGE
Click Here! Another Tweets: Idea Rejection
Click Here! Another Tweets: Services in Business
Thursday, September 5, 2013
Idea Rejection
1. Seringkali kita frustrasi ketika ide yang kita anggap penting/bagus, mendapat jawaban "No" dari boss, dr teman, & dari customer kita. #tolak
2. Apa yang dilakukan kala jawaban "No" adalah yang kita dapat dari ide yang kita usulkan? Salah satu leader saya, Beth C., membagi tipsnya #tolak
3. Pertama, apply 3 times rules. Coba berbagai pendekatan sampai 3 kali..bawa ide tersebut pada tiap kesempatan. Rejection is a chance to get feedback. #tolak
4. Kedua, gunakan storytelling...Buat cerita yang menarik tentang ide tersebut dengan flow why, what, and how. Tunjukkan impact dan benefitnya. #tolak
5. Buat alignment dengan orang lain...dalam ilmu influence, taktik ini disebut "Collaboration". Terutama align dengan orang yang setuju. #tolak
6. Alignment juga membuat kita punya kesempatan untuk "sharping the idea"...ideas many times get better ketika ada input dari orang lain. #tolak
7. Cari waktu berdiskusi dengan orang yang paling mengkritisi ide kita. Sering orang-orang tersebut punya valid points yang bisa bikin ide jadi better. #tolak
8. Passionate degnan ide yang kita miliki tersebut...good idea butuh optimistic, energetic champion to succeed. #tolak
9. Kadang ketika orang melihat passion kita terhadap ide yang kita sampaikan, walaupun mereka tidak setuju, mereka akan berikan kesempatan. #tolak
10. Terakhir, be tenacious! jangan putus asa...dibutuhkan kesabaran untuk menjadikan ide kita di-"buy in" orang. #tolak
11. Pengalaman saya mengajarkan, kalau kita percaya terhadap ide kita yg baik, "good idea will find the way"....ada aja kesempatannya. #tolak
12. Saya memperjuangkan ide membuat customer learning center di Indonesia selama lebih 5 tahun! Akhirnya diterima awal tahun ini. #tolak
13. Kadang we just work with people that don't want to have change...don't give up with good ideas...sering malah mereka yang diganti. #tolak
14. Kisahnya Steve Job, Zukerberg, Jeff Bezos (Amazon), dll menunjukkan, bahwa semua pernah mendapatkan idea rejection di awal-awalnya. #tolak
15. Don't give up to come up and fight for good ideas...again, good ideas will find the way... #tolak
16. Sharing singkat aja malam ini...dari bacaan yang baru saja dibaca dalam perjalanan pulang kantor...semoga berguna..salam! #tolak
Follow @HandryGE
Click Here! Another Tweets: Services in Business
Click Here! Another Tweets: Oleh-oleh part 3
2. Apa yang dilakukan kala jawaban "No" adalah yang kita dapat dari ide yang kita usulkan? Salah satu leader saya, Beth C., membagi tipsnya #tolak
3. Pertama, apply 3 times rules. Coba berbagai pendekatan sampai 3 kali..bawa ide tersebut pada tiap kesempatan. Rejection is a chance to get feedback. #tolak
4. Kedua, gunakan storytelling...Buat cerita yang menarik tentang ide tersebut dengan flow why, what, and how. Tunjukkan impact dan benefitnya. #tolak
5. Buat alignment dengan orang lain...dalam ilmu influence, taktik ini disebut "Collaboration". Terutama align dengan orang yang setuju. #tolak
6. Alignment juga membuat kita punya kesempatan untuk "sharping the idea"...ideas many times get better ketika ada input dari orang lain. #tolak
7. Cari waktu berdiskusi dengan orang yang paling mengkritisi ide kita. Sering orang-orang tersebut punya valid points yang bisa bikin ide jadi better. #tolak
8. Passionate degnan ide yang kita miliki tersebut...good idea butuh optimistic, energetic champion to succeed. #tolak
9. Kadang ketika orang melihat passion kita terhadap ide yang kita sampaikan, walaupun mereka tidak setuju, mereka akan berikan kesempatan. #tolak
10. Terakhir, be tenacious! jangan putus asa...dibutuhkan kesabaran untuk menjadikan ide kita di-"buy in" orang. #tolak
11. Pengalaman saya mengajarkan, kalau kita percaya terhadap ide kita yg baik, "good idea will find the way"....ada aja kesempatannya. #tolak
12. Saya memperjuangkan ide membuat customer learning center di Indonesia selama lebih 5 tahun! Akhirnya diterima awal tahun ini. #tolak
13. Kadang we just work with people that don't want to have change...don't give up with good ideas...sering malah mereka yang diganti. #tolak
14. Kisahnya Steve Job, Zukerberg, Jeff Bezos (Amazon), dll menunjukkan, bahwa semua pernah mendapatkan idea rejection di awal-awalnya. #tolak
15. Don't give up to come up and fight for good ideas...again, good ideas will find the way... #tolak
16. Sharing singkat aja malam ini...dari bacaan yang baru saja dibaca dalam perjalanan pulang kantor...semoga berguna..salam! #tolak
Follow @HandryGE
Click Here! Another Tweets: Services in Business
Click Here! Another Tweets: Oleh-oleh part 3
Monday, September 2, 2013
Services in Business
1. Sharing malam minggu ya...this time would like to talk about services in business...kasih tagar #serpis aja...biar ga banyak kecampur
2. Service di dallam dunia bisnis seringkali diartikan sebagai layanan...secara sederhana, tujuannya adalah membuat pelanggan senang dan puas. #serpis
3. Oleh karena itu, pada zamannya, orang sering mengartikan service ini sebagai murah senyum, cepat, lingkungan yang bersih, dsb. #serpis
4. Oleh karena itu pula pada zamannya 1 cycle bisnis adalah : ketahui kebutuhan pasar-buat produknya- deliver-dan capai kepuasan pelanggan. #serpis
5. But today's era is different...competition become more brutal, and customer have more choices and well educated. #serpis
6. Banyak terjadi pelanggan yang ketika ditanya apakah puas, dan mereka jawab puas...tapi, apakah akan beli lagi? mmm...mereka mutar-mutar mata. #serpis
7. Satu cycle bisnis saat ini sudah berubah...ujung akhirnya adalah pelanggan akan datang untuk beli kembali dari anda. #serpis
8. Banyak services yang tadinya adalah "faktor keunggulan bersaing" (competitive advantage) saat ini sudah jadi standard industri. #serpis
9. Ambil contoh senyum dan ramah terhadap pelanggan misalnya... saat ini perusahaan yang tak bersenyum dan ramah bisa dimarahi customer. #serpis
10. Kjell Nordstorm & Jonas R di bukunya Funky Business (2000) pernah bilang bahwa era sekarang ini adalah era "surplus society". #serpis
11. "Surplus society" has a surplus of similar companies, employing similar people, with similar ideas, producing similar things, #serpis
12. Oleh karena itu, loyalitas customer saat ini benar-benar tipis...karena pilihan sedemikian banyak. #serpis
13. Value dari services saat ini benar-benar harus unique, tak mudah ditiru, dan tahan lama. #serpis
14. Banyak ahli mengatakan bahwa smiling face, convenience, easy to shop, dsb hanyalah price of entry saja dalam bisnis saat ini. #serpis
15. Kunci utama dalam service saat ini adalah pada "winning the heart of customer". Inilah yang akan menjamin loyalitas pelanggan #serpis
16. Kalau perusahaan bisa memenangkan share of the heart customer, ini akan lead kepada share of wallet mereka, & share of market akan ikut. #serpis
17. Great companies focus on Share of Heart, Customers have to love you and what you do. #serpis
18. Zaman ini serba "main hati".. :) liat aja-> "leading with the heart, win the customer heart, love what you do-do what you love" #serpis
19. kita tunggu, nanti juga akan terbit bukunya "Managing by Love"...hehe #serpis
20. Kita terusin...so, pertanyaan berikutnya adalah how to win the customer heart sehingga kita jadi lebih competitive? #serpis
21. "The quality of service that reaches the customer begins and ends with the quality of service the company gives the staff" #serpis
22. Good service dimulai dari bagaimana perusahaan memperlakukan karyawannya. Genuinity itu dirasakan oleh pelanggan lho! #serpis
23. Kalau pegawainya disuruh senyum di depan, tapi di belakang dicambukin, customer pasti akan merasakan kejanggalan senyum itu. #serpis
24. Great service providers inform the customer about what to expect and then exceed the promise..#serpis
25. Tak perlu terlalu membangga-bangga kan dan oversell tentang service yang diberikan...just do it! bahaya kalau over promise. #serpis
26. Winning the customer heart juga dicapai dgn membangun "engagement" with customer...toh engagement yang "bener" terjadi karena cinta kan? #serpis
27. Customer engagement ini bisa terjadi kalau konsep bisnisnya adalah you grow, we grow..kalau cuma mau jualan barang, ndak bisaa! #serpis
28. Beberapa perusahaan membangun engagement ini dengan sama-sama grow their talent...learn together. #serpis
29. Perusahaan lainnya membangunnya dengan "kontrak service jangka panjang", sehingga mereka harus selalu saling menjaga. #serpis
30. Adalagi yang membangun engagement ini dengan membuat bisnis baru bersama-sama. Banyak cara kok. #serpis
31. Yang penting tidak memaksakan loyalitas, tapi mendeliver value yang membuat customer feel the benefit punya engagement dengan kita. #serpis
32. Begitulah..services is all about the "heart" yang saling terikat, values yang unique, tak mudah ditiru, dan tahan lama...#serpis
33. Semoga berguna! slamat malam minggu! :) Ciao! #serpis
Follow @HandryGE
Click Here! Another Tweets: Oleh-oleh part 3
Click Here! Another Tweets: Inclusiveness
2. Service di dallam dunia bisnis seringkali diartikan sebagai layanan...secara sederhana, tujuannya adalah membuat pelanggan senang dan puas. #serpis
3. Oleh karena itu, pada zamannya, orang sering mengartikan service ini sebagai murah senyum, cepat, lingkungan yang bersih, dsb. #serpis
4. Oleh karena itu pula pada zamannya 1 cycle bisnis adalah : ketahui kebutuhan pasar-buat produknya- deliver-dan capai kepuasan pelanggan. #serpis
5. But today's era is different...competition become more brutal, and customer have more choices and well educated. #serpis
6. Banyak terjadi pelanggan yang ketika ditanya apakah puas, dan mereka jawab puas...tapi, apakah akan beli lagi? mmm...mereka mutar-mutar mata. #serpis
7. Satu cycle bisnis saat ini sudah berubah...ujung akhirnya adalah pelanggan akan datang untuk beli kembali dari anda. #serpis
8. Banyak services yang tadinya adalah "faktor keunggulan bersaing" (competitive advantage) saat ini sudah jadi standard industri. #serpis
9. Ambil contoh senyum dan ramah terhadap pelanggan misalnya... saat ini perusahaan yang tak bersenyum dan ramah bisa dimarahi customer. #serpis
10. Kjell Nordstorm & Jonas R di bukunya Funky Business (2000) pernah bilang bahwa era sekarang ini adalah era "surplus society". #serpis
11. "Surplus society" has a surplus of similar companies, employing similar people, with similar ideas, producing similar things, #serpis
12. Oleh karena itu, loyalitas customer saat ini benar-benar tipis...karena pilihan sedemikian banyak. #serpis
13. Value dari services saat ini benar-benar harus unique, tak mudah ditiru, dan tahan lama. #serpis
14. Banyak ahli mengatakan bahwa smiling face, convenience, easy to shop, dsb hanyalah price of entry saja dalam bisnis saat ini. #serpis
15. Kunci utama dalam service saat ini adalah pada "winning the heart of customer". Inilah yang akan menjamin loyalitas pelanggan #serpis
16. Kalau perusahaan bisa memenangkan share of the heart customer, ini akan lead kepada share of wallet mereka, & share of market akan ikut. #serpis
17. Great companies focus on Share of Heart, Customers have to love you and what you do. #serpis
18. Zaman ini serba "main hati".. :) liat aja-> "leading with the heart, win the customer heart, love what you do-do what you love" #serpis
19. kita tunggu, nanti juga akan terbit bukunya "Managing by Love"...hehe #serpis
20. Kita terusin...so, pertanyaan berikutnya adalah how to win the customer heart sehingga kita jadi lebih competitive? #serpis
21. "The quality of service that reaches the customer begins and ends with the quality of service the company gives the staff" #serpis
22. Good service dimulai dari bagaimana perusahaan memperlakukan karyawannya. Genuinity itu dirasakan oleh pelanggan lho! #serpis
23. Kalau pegawainya disuruh senyum di depan, tapi di belakang dicambukin, customer pasti akan merasakan kejanggalan senyum itu. #serpis
24. Great service providers inform the customer about what to expect and then exceed the promise..#serpis
25. Tak perlu terlalu membangga-bangga kan dan oversell tentang service yang diberikan...just do it! bahaya kalau over promise. #serpis
26. Winning the customer heart juga dicapai dgn membangun "engagement" with customer...toh engagement yang "bener" terjadi karena cinta kan? #serpis
27. Customer engagement ini bisa terjadi kalau konsep bisnisnya adalah you grow, we grow..kalau cuma mau jualan barang, ndak bisaa! #serpis
28. Beberapa perusahaan membangun engagement ini dengan sama-sama grow their talent...learn together. #serpis
29. Perusahaan lainnya membangunnya dengan "kontrak service jangka panjang", sehingga mereka harus selalu saling menjaga. #serpis
30. Adalagi yang membangun engagement ini dengan membuat bisnis baru bersama-sama. Banyak cara kok. #serpis
31. Yang penting tidak memaksakan loyalitas, tapi mendeliver value yang membuat customer feel the benefit punya engagement dengan kita. #serpis
32. Begitulah..services is all about the "heart" yang saling terikat, values yang unique, tak mudah ditiru, dan tahan lama...#serpis
33. Semoga berguna! slamat malam minggu! :) Ciao! #serpis
Follow @HandryGE
Click Here! Another Tweets: Oleh-oleh part 3
Click Here! Another Tweets: Inclusiveness
Subscribe to:
Posts (Atom)